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登录、收藏、订阅出了状况，先照着三步自查
B体育主站每天都有用户在电脑端登录收藏赛事、在安卓端等开赛提醒、在家里的大屏上同步关注球队。这里把最容易卡住的环节拆成登录与收藏同步、赛事订阅与提醒、家庭下载与多设备登录、射门统计专区查询、账号安全五类，每一类先给一条三步自查路径，再展开具体问答。多数情况点三下就能解决。
- 120 条以上自助解答
- 5 类使用场景
- 60% 咨询集中在订阅与登录
SCENE INDEX
先按场景找答案
五类场景覆盖了绝大部分咨询。每张卡上写着这一类里最常被问到的问题，点进去就是自查路径和逐条解法。
登录与收藏同步
收藏赛事固定在顶部条，登录后一键直达，电脑端与安卓端的列表云端同步。不同步多半出在账号、排序刷新或收藏上限这三处。
三步自查
- 1 看页面右上角的账号署名是不是你自己的账号。如果显示未登录，先完成登录再看收藏条。
- 2 打开顶部「收藏赛事」条，把排序在联赛、球队、开赛时间之间切换一次再切回来，列表会重新拉取。
- 3 换另一台设备登录同一账号，比对两端的收藏条目。两端一致，说明同步链路正常。
操作 登录成功了，顶部收藏条却是空的，怎么办？
先确认这场比赛的收藏是不是在这个账号下做的。回到首页，打开顶部「收藏赛事」条，把排序切到「开赛时间」再切回原来的方式，等 3 秒让列表重新拉取一次。如果仍然是空的，用手机登录同一个账号打开收藏条比对——条目在手机上存在、电脑上没有，说明是当前设备还没拿到最新列表，退出账号重新登录即可恢复。
结果判断：切换排序后 3 秒内列表刷出条目，收藏链路就是通的。
说明 收藏列表的顺序跟昨天不一样了，是我点错了吗？
没有点错。收藏条支持按联赛、球队、开赛时间三种方式排序，默认按开赛时间由近到远排列。排序方式跟着账号走，你在安卓端改成按球队排列，回到电脑端打开时看到的就是同一个顺序。想恢复，在收藏条上把排序切回「开赛时间」。
限制 一个账号最多能收藏多少场比赛？到顶了会怎样？
单账号最多收藏 200 场比赛。到达上限后，新的收藏不会自动顶掉旧条目，需要先取消几场不再关注的比赛再收藏。建议每个赛季开始前清一次列表，只留下这一季真正会看的场次。
说明 换了一台电脑登录，原来的收藏还在吗？
在。收藏列表跟着账号走，不跟设备走。登录状态与偏好设置会自动同步到新设备，不需要手动导出或重新收藏一遍。
赛事订阅与提醒
安卓端订阅可以定制关注球队、开赛提醒与比分推送。提醒没弹出来，九成是档位没开或系统通知权限被关掉了。
三步自查
- 1 进入体验中心，确认关注球队列表里有你要收提醒的球队，单账号最多同时订阅 20 支。
- 2 检查提醒档位，提前 15 分钟、提前 1 小时、提前 1 天三档里至少开一档。
- 3 到手机的系统设置里确认允许本应用发送通知，权限关着的时候提醒发不出来。
操作 订阅了球队，开赛前却没有收到任何提醒？
按顺序检查三处：第一，打开订阅页面看球队还在不在关注列表里；第二，看提醒档位是不是被全部关掉了，打开「提前 1 小时」先试一场；第三，进手机系统设置，把本应用的通知权限打开，同时确认没有开启免打扰。三项都正常后，下一场比赛开始前就会收到推送。
结果判断：设置完成后，下一场比赛在选定的时间点弹出推送，即配置生效。
限制 最多能同时订阅多少支球队？
单账号最多同时订阅 20 支球队。到上限后需要先取消几支，才能加入新的球队。如果家里几个人关注的球队不一样，建议用家庭账号给每位成员单独设置，不必挤在同一个列表里。
说明 提前 15 分钟、提前 1 小时、提前 1 天，这三档该怎么选？
三档可以任意组合。提前 1 天适合安排当晚的观看计划，提前 1 小时适合提醒自己腾出时间，提前 15 分钟适合已经坐在屏幕前、只差一个开始的提示。同一支球队三档全开也不会重复轰炸，系统会按比赛开赛时间分别推送。
说明 同一场比赛的提醒会同时发到手机和家里的大屏吗？
会。电脑端、安卓端与家庭大屏使用同一账号体系，订阅设置跟着账号走。只要设备登录了同一个账号并且允许通知，这场比赛的相关推送会在各端各自到达。
家庭下载与多设备登录
家庭下载登录专区与安卓端订阅共用一套入口，按提示三到四步完成。家里设备多，最容易卡在同时在线数量上。
三步自查
- 1 用主账号在家庭下载登录专区完成登录，进入成员管理，看清当前在线的设备是哪几台。
- 2 为每位成员设置关注的球队，并确认同时在用的设备不超过 3 台。
- 3 换了新设备时，先在成员管理里解绑一台旧设备，再在新设备上登录。
操作 新设备登录时提示设备数量已达上限，怎么处理？
一个家庭账号最多可同时在 3 台设备上登录。进入成员管理，找到最久没用过的那台设备，点解绑；解绑完成后回到新设备重新登录，就能正常进入。解绑不会删除任何收藏和订阅设置，它们都挂在账号上。
结果判断：成员管理里在线设备变成 2 台，新设备登录后立刻能看到原有收藏列表。
说明 家里人各自支持的球队不一样，能分开设置吗？
能。家庭账号支持为每位成员单独设置关注球队，各自的开赛提醒互不干扰；主账号可以在成员管理里看到整体的订阅概览，了解家里一共订阅了多少支球队。
限制 解绑设备后，那台设备上的收藏会立刻消失吗？
解绑后该设备退出登录状态，本地不再显示账号内容。收藏与订阅数据都保存在账号下，重新登录时会重新同步回来，不会因为解绑而丢失。
说明 客厅大屏和手机，算两台设备吗？
算。电脑端、安卓端与家庭大屏使用同一账号体系，每一台处于登录状态的设备都会占用一个名额。如果家里有三台设备长期在用，再添新设备前先解绑一台即可。
射门统计专区查询
统计专区覆盖 5 个主要联赛、超过 1200 场赛程，每场提供 40 项以上射门指标。查不到想看的角度，多半是筛选还没收窄到那一场。
三步自查
- 1 先选定联赛，五个主要联赛的数据口径各自独立，选错了看不到想要的球队。
- 2 再用球队、轮次、主客场三个条件收窄，锁定你要看的那一场比赛。
- 3 打开两队对比入口，把两支球队放进同一张表里横向看射门效率差异。
说明 射门转化率这一类指标该怎么看？
每场比赛提供 40 项以上射门指标。看单场时，先把射正次数和射门总数放在一起比，再看转化率；看趋势时，切到轮次视图，观察同一支球队连续几轮的转化率变化。指标口径由内容与数据团队每赛季复核一次，赛季内保持同一套算法。
限制 比赛刚结束，为什么统计数字还是上一轮的？
每轮结束后的 30 分钟内完成数据更新。比赛刚吹哨的几分钟里，页面显示的是上一版数据。等更新窗口过去，刷新页面即可看到最新一轮的射门统计。
说明 联赛排名有几种查看方式？
统计专区的联赛排名可以按积分、净胜球与射门转化率三种方式切换查看。想看谁踢得更有效率，就切到射门转化率；想确认常规名次，用积分即可。
说明 想看点更长时间跨度的变化，去哪里找？
观察报告栏目里有围绕射门效率、多端同步与家庭观赛的长文，每周发布 3 到 5 篇，按赛季阶段推进。想连着几轮看同一支球队的变化，从那里读更顺手。
账号安全
一个账号牵着收藏、订阅与家庭设备，登录口令泄露的代价比想象中大。定期花两分钟检查一次就够了。
三步自查
- 1 改一次登录口令，换成一个没有在别处用过的组合，改完立刻生效。
- 2 打开账号里的设备列表，逐台确认都是自己或家人的设备。
- 3 核对绑定的手机号或邮箱还在正常使用，找回入口留得通。
操作 设备列表里出现了自己不认识的登录记录，怎么处理？
先解绑那台陌生设备，再修改登录口令。两步做完之后，重新登录自己的常用设备，确认收藏与订阅列表没有被动过。如果收藏出现了你没添加过的比赛，把情况连同设备名称一起发给客服，方便进一步核对。
结果判断：设备列表只剩自己的设备，重新登录后收藏条目与记忆一致。
说明 能把账号直接借给家人一起看吗？
更稳妥的做法是使用家庭账号。一个家庭账号本来就能在 3 台设备上同时登录，还能为每位成员单独设置关注球队，不需要把同一个登录口令在几个人之间传。账号与登录的使用规范写在使用说明页面里。
说明 修改口令之后，其他设备会被强制退出吗？
修改口令后，其他设备上的登录状态会失效，需要重新输入新口令登录。重新登录后收藏与订阅设置会从账号同步回来，不会丢。
说明 不再使用这个账号了，里面的数据怎么办？
账号信息的管理与删除方式写在使用说明页面的相关条款里，按页面上写明的操作路径执行即可。删除前建议先确认收藏与订阅里有没有还要保留的内容。